In Zeiten von digitalen Banking-Apps, Online-Shopping rund um die Uhr und jederzeit verfügbarer Kommunikation per Smartphone ist auch das Dienstleistungserlebnis der Mandanten im Wandel. Die klassische Steuerberatung – oft papierbasiert, reaktiv und wenig transparent – gerät zunehmend unter Druck. Mandanten wünschen sich heute nicht nur korrekte Steuererklärungen, sondern auch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, technologische Lösungen und verständliche Beratung auf Augenhöhe.
Kurz: Steuerberatung wird mehr und mehr zur Serviceleistung mit echtem Mehrwert.
Das bringt die zentrale Frage auf den Punkt:
Was erwarten Mandanten heute von einem modernen Steuerberater?
Wandel des Mandantenverhaltens
Die Anforderungen von Mandanten haben sich in den letzten 5 bis 10 Jahren grundlegend verändert – und mit ihnen die Erwartungen an Kanzleien.
Digitale Gewohnheiten
Mandanten erwarten inzwischen die gleichen digitalen Standards, die sie aus anderen Lebensbereichen gewohnt sind. Digitale Dokumentenablage, digitale Signatur, jederzeitiger Zugriff auf Unterlagen und eine einfache Kommunikation über Online-Portale oder Apps sind nur einige der gewünschten Punkte. Papierberge und persönliche Termine sind für viele nur noch eine Option – keine Voraussetzung.
Geschwindigkeit & Komfort
Schnelle Reaktionszeiten und möglichst reibungslose Prozesse sind entscheidend für die Mandantenzufriedenheit. Niemand möchte eine Woche auf eine Antwort warten oder Unterlagen per Post hin- und herschicken. Mandanten vergleichen die Servicequalität ihrer Steuerkanzlei heute nicht mehr nur mit anderen Kanzleien, sondern mit dem Nutzererlebnis digitaler Plattformen wie Amazon oder PayPal – schnell, transparent und bequem.
Transparenz & Kontrolle
Mandanten möchten verstehen, was passiert – und mitreden können. Das betrifft sowohl den Arbeitsprozess (z. B. Status von Steuererklärungen) als auch die Preisgestaltung. Versteckte Kosten oder unklare Abrechnungen sorgen schnell für Unmut.
Beratungsorientiertes Denken
Immer häufiger erwarten Mandanten heute mehr als eine bloße Ausführung steuerlicher Leistungen. Sie wünschen sich proaktive, strategische Begleitung – etwa bei Investitionsentscheidungen, Fördermitteloptimierung oder Rechtsformwahl.
Digitalisierung und moderne Technologien helfen Kanzleien Freiräume für solche Beratungsimpulse zu schaffen und werden zunehmend zur Grundlage für vorausschauende Mandatsbetreuung.
Erwartungen im Detail – Was Mandanten konkret wünschen
- Digitale Zusammenarbeit:
Cloudbasierte Plattformen, Apps zur Belegerfassung, sicherer Dokumentenaustausch und elektronische Signaturen – all das gehört inzwischen zum Grundstandard moderner Steuerberatung.
Ein intuitives Mandantenportal spart dem Mandanten nicht nur Zeit, sondern signalisiert Professionalität und Technologiestärke.
Verschiedene Tools wie z. B. die DATEV Produkte gewährleisten die fließende Zusammenarbeit zwischen Mandanten und Steuerberater. Sie ermöglichen es Mandanten, ihre Buchhaltung weitgehend digital abzuwickeln. Seine Daten (z. B. Belege, Bankumsätze, Kassenbuch) fließen dann direkt in die DATEV-Kanzleisoftware des Steuerberaters. Der Steuerberater kann sofort auf diese Daten zugreifen, ohne Medienbruch oder manuelles Nacharbeiten.
- Erreichbarkeit & Kommunikation:
Mandanten erwarten, dass sie ihre Steuerkanzlei auf dem für sie angenehmsten Weg erreichen können – sei es per E-Mail, Telefon, Videocall oder Messenger. Vor allem jüngere Unternehmer und Selbstständige legen Wert auf unkomplizierte Kontaktmöglichkeiten.
Hinzu kommt: Schnelle Antworten schaffen Vertrauen. Eine klar definierte Reaktionszeit – etwa innerhalb von 24 oder 48 Stunden – kann die Mandantenbindung deutlich stärken.
- Beratungsqualität & Proaktivität:
Heute reicht es nicht mehr, nur auf Fragen zu reagieren. Mandanten wünschen sich, dass ihre Steuerberater vorausschauend denken, rechtzeitig auf Risiken und gesetzliche Neuerungen hinweisen und ihnen Chancen zur Steueroptimierung aktiv aufzeigen.
Für 2025 können hier beispielsweise Informationen zu hochaktuellen Themen wie z. B. zur Einführung der E‑Rechnungspflicht, den steuerlichen Neuregelungen bei Photovoltaik-Anlagen dem Mandanten echten Mehrwert bieten.
Diese Art von Beratung wird als konkreter Nutzen wahrgenommen, denn …
… sie unterstreicht die Kompetenz und Voraussicht der Kanzlei.
… sie erleichtert dem Mandanten unternehmerische Entscheidungen.
Schlussendlich rechtfertigt diese Art der Beratung dann auch höhere Honorare.
- Transparente Preisgestaltung:
Stundenhonorare ohne Kostenvoranschlag oder mit unklare Abrechnungslogik wirken intransparent.
Mandanten wünschen sich:
-
- Fixpreise oder Leistungspakete, etwa für Buchhaltung, Lohnabrechnung, Jahresabschluss
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- klare Kommunikation, was im Preis enthalten ist
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- monatliche Pauschalen, die planbar sind und nicht schwanken
Diese Transparenz schafft Vertrauen und macht den Mehrwert der Leistung sichtbar.
- Fachliche Kompetenz & Spezialisierung:
Viele Mandanten schätzen es, wenn ihre Steuerberater branchenspezifisches Know-how mitbringen. Wer sich z. B. auf Startups, Heilberufe oder Freiberufler spezialisiert, kann gezielter beraten und hebt sich vom Wettbewerb ab.
Auch Zusatzqualifikationen (z. B. Fachberater für internationales Steuerrecht, Zertifizierter Digitalberater) signalisieren Aktualität und Professionalität.
Wie sich Steuerkanzleien darauf einstellen können
Um den gestiegenen Erwartungen gerecht zu werden, müssen Steuerkanzleien nicht alles neu erfinden – aber gezielt modernisieren. Hier einige konkrete Handlungsfelder im Überblick:
Digitale Infrastruktur schaffen
- Einführung eines innovativen Mandantenportals zur strukturierten Kommunikation und Dokumentenfreigabe
- Integration von Tools wie z.B. DATEV zur einfachen, digitalen Zusammenarbeit zwischen Kanzlei und Mandanten
- Nutzung elektronischer Signaturen zur rechtskonformen Unterschrift digitaler Dokumente wie z.B. DS|Sign von DATA Security GmbH
- Nutzung elektronischer Identifikationsverfahren zur einfachen und schnellen digitalen Identifizierung des Mandanten wie z.B. DS|Identity von DATA Security GmbH - Mehr Informationen hierzu können Sie bei uns direkt anfordern.
Kommunikation professionalisieren
- Verbindliche Reaktionszeiten in der Kanzlei definieren und transparent kommunizieren (z B. Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden)
- Tools zur digitalen Terminvereinbarung nutzen und im Mandantenportal integrieren
Beratung ausbauen
- Aktuelle Entwicklungen und Gesetzesänderungen proaktiv ansprechen (z. B. E‑Rechnung, PV-Anlagen, Wachstumschancengesetz)
- Interne Fachgruppen oder Branchen-Teams aufbauen, um gezielt zu beraten (z. B. Freiberufler, Onlinehandel, Pflegeeinrichtungen)
- Regelmäßige Mandanteninfos per Newsletter, Kurzvideos oder Live-Webinare bereitstellen
Preismodelle überdenken
- Leistungspakete nach Zielgruppen (z B. Gründer, GmbHs, Kleinunternehmer) entwickeln
- Interne Kalkulationstools wie z.B. DATEV-Kanzlei-Rechnungswesen nutzen, um nachvollziehbare, einheitliche Leistungspakete für Mandanten zu entwickeln
- Preistransparenz aktiv gestalten – idealerweise bereits im Erstgespräch oder auf der Website
Team schulen & Servicekultur stärken
- Mitarbeitende regelmäßig zu digitalen Tools, Mandantenkommunikation und Servicehaltung schulen
- Ein modernes Serviceverständnis in der Kanzleikultur verankern: „Wir sind beratende Partner – keine reinen Verwalter.“
- Regelmäßig Feedback vom Mandanten einholen – zum Beispiel mit kurzen Umfragen nach abgeschlossenen Projekten oder durch einfache Bewertungen zur allgemeinen Zufriedenheit
Fazit & Ausblick
Die Erwartungen der Mandanten haben sich verändert – und mit ihnen die Anforderungen an Steuerberater. Wer sich diesem Wandel stellt und aktiv darauf reagiert, kann nicht nur bestehende Mandanten besser binden, sondern auch neue Zielgruppen erschließen.
Modernisierung bedeutet nicht, sich von den fachlichen Kernkompetenzen zu entfernen – sondern, sie durch bessere Technik, klarere Kommunikation und echten Service zu stärken. Es geht um Effizienz, Nähe und Vertrauen im digitalen Zeitalter.
Kanzleien, die heute in Mandantenerlebnis, Digitalisierung und Beratungskompetenz investieren, werden morgen als zukunftssichere und verlässliche Partner wahrgenommen.
Wer jetzt gezielt handelt, kann sich als moderne, zukunftsorientierte Kanzlei positionieren – und wird von Mandanten nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischer Partner wahrgenommen.
Quellen im Überblick:
https://www.datev.de/web/de/startseite/startseite-un/
https://www.ihk.de/koeln/hauptnavigation/recht-steuern/recht/die-neue-erechnung-ab-2025-6260168
https://www.handwerksblatt.de/betriebsfuehrung/2025-so-bleibt-die-photovoltaik-anlage-steuerfrei
https://ds-sign.data-security.one/
https://data-security.one/de/kontakt
https://data-security.one/de/compliance365
https://www.datev.de/web/de/loesungen/unternehmer/rechnungswesen/buchfuehrung/buchfuehrung-mit-datev-software/
